{"id":4565,"date":"2022-06-11T15:10:25","date_gmt":"2022-06-11T15:10:25","guid":{"rendered":"https:\/\/visitsplitcroatia.com\/?page_id=4565"},"modified":"2025-08-26T12:20:54","modified_gmt":"2025-08-26T12:20:54","slug":"tos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/visitsplitcroatia.com\/es\/tos\/","title":{"rendered":"Condiciones de servicio"},"content":{"rendered":"<h3 class=\"wp-block-heading\">I. T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES GENERALES<\/h3>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>INFORMACI\u00d3N PRINCIPAL<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Agencia de viajes Apodos<\/li>\n\n\n\n<li>Direcci\u00f3n: Gat Sv. Duje 1, 21000 Split, Hrvatska<\/li>\n\n\n\n<li>Correo electr\u00f3nico: info@apodos.com.hr<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00f3vil: +385 91 135 9914<\/li>\n\n\n\n<li>Nombre de la empresa: Apodos doo za turizam, putni\u010dka agencija<\/li>\n\n\n\n<li>Oficina principal: Drveni\u010dka 25, 21000 Split, Hrvatska<\/li>\n\n\n\n<li>IVA\/OIB: HR90768078011<\/li>\n\n\n\n<li>No s\u00e9: HR-AB-21-060216661<\/li>\n\n\n\n<li>Registro Judicial: Registrada en el Tribunal de Comercio de Split \u2013 MBS: 060216661<\/li>\n\n\n\n<li>Manager: Marijana Ko\u0161ta<\/li>\n\n\n\n<li>Director: Luka Pitalo<\/li>\n\n\n\n<li>Supervising authority: Dr\u017eavni inspektorat Republike Hrvatske &#8211; Turisti\u010dka inspekcija (The State Inspectorate of Republic of Croatia &#8211; The Tourist Inspectorate)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Estos t\u00e9rminos y condiciones generales forman parte integral del contrato celebrado entre la agencia de viajes Apodos doo, en adelante denominada &quot;Apodos&quot; o su agencia autorizada, y el viajero que solicita un tour o recorrido tur\u00edstico organizado por &quot;Apodos&quot;. En caso de que alguna disposici\u00f3n del programa se regule de forma diferente a estas condiciones generales, se aplicar\u00e1n las condiciones establecidas en el programa. En caso de venta telef\u00f3nica o por internet, se considera que el viajero ha aceptado las disposiciones de estas condiciones generales al reservar el servicio por tel\u00e9fono o por internet. El &quot;viajero&quot; o &quot;entrenador&quot; es cualquier persona que realice una reserva v\u00e1lida o compre o pague un tour o recorrido tur\u00edstico. Estas condiciones generales no se aplican a la venta de excursiones organizadas por otros proveedores tur\u00edsticos en los que &quot;Apodo&quot; act\u00faa como intermediario, y los pasajeros est\u00e1n sujetos a las condiciones generales del organizador.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">II. SOLICITUD Y ACUERDO<\/h3>\n\n\n\n<p>Para un tour o recorrido por la ciudad organizado por Apodos, el viajero puede solicitarlo a o a cualquier agencia autorizada. El programa de viaje constituye una oferta. Sobre la base de la oferta, se notifica al viajero, por escrito o verbalmente, la disponibilidad del viaje. Al momento de la solicitud, el viajero deber\u00e1 entregar el documento de (factura\/boleto\/contrato de viaje), donde se detallan todos los detalles del viaje solicitado y los servicios adicionales, as\u00ed como el calendario de pagos y otros posibles arreglos. El viajero est\u00e1 obligado a revisar el documento y, en caso de disputa o error, a notificarlo dentro de los tres (3) d\u00edas posteriores a la emisi\u00f3n de la factura. El contrato se considera concluido con el pago de la cuenta. En cumplimiento con el contrato, el pasajero de se compromete a ofrecer servicios que cumplan con el contenido y las caracter\u00edsticas estipulados en el contrato\/programa de excursiones\/visitas tur\u00edsticas y a proteger sus derechos e intereses de acuerdo con las buenas pr\u00e1cticas comerciales. La informaci\u00f3n que el pasajero recibe en la plataforma de solicitud no obliga a a m\u00e1s de lo especificado en el contrato\/programa u oferta. En caso de duda, se considerar\u00e1 siempre: una oferta escrita, una factura o un contrato de viaje, una informaci\u00f3n escrita o una explicaci\u00f3n escrita.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">III. PRECIOS DE LLEGADA<\/h3>\n\n\n\n<p>Las tarifas de las excursiones\/visitas a la ciudad se publican en euros (EUR) y son v\u00e1lidas desde la fecha de publicaci\u00f3n del programa hasta su modificaci\u00f3n. Los precios de los servicios en otras monedas se calculan al tipo de cambio vigente el d\u00eda de la publicaci\u00f3n del programa. El precio incluye los servicios indicados en el programa. El pasajero tiene derecho al precio vigente el d\u00eda de la contrataci\u00f3n\/facturaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">IV. PAGO<\/h3>\n\n\n\n<p>La fecha de pago se considera el d\u00eda en que el pasajero llega a o a una agencia autorizada, es decir, cuando recibe el pago en su cuenta. La reserva se confirma. Si el pasajero no paga dentro del plazo acordado, se cancelar\u00e1 el viaje y se aplicar\u00e1n las cl\u00e1usulas de cancelaci\u00f3n del pasajero del punto IX de estos Contratos Generales. En el programa, puede determinar que el viajero pague a su representante (&quot;franqueo obligatorio in situ&quot;) un servicio determinado que se realizar\u00e1 en el lugar. En este caso, no act\u00faa como organizador ni intermediario, sino solo como informador. En ese caso, el viajero cumple con todos los requisitos de reclamaci\u00f3n \u00fanicamente con el prestador del servicio in situ. Cuando una agencia de viajes realiza una reserva a trav\u00e9s de una agencia de viajes, todas las disposiciones de este punto son v\u00e1lidas para una agencia de viajes autorizada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">V. LLEGADAS EN LAS QUE APODOS NO ES ORGANIZADOR DE VIAJES<\/h3>\n\n\n\n<p>En caso de que Apodos no sea el organizador del viaje, act\u00faa como informante. En ese caso, la informaci\u00f3n recibida del organizador se transmite al viajero y se le ayuda con la solicitud de la excursi\u00f3n o servicio. Las condiciones de entrada, pago y posible cancelaci\u00f3n del viaje se rigen por los t\u00e9rminos y condiciones del organizador. El organizador debe figurar en el documento de Apodos. Se considera que Apodos gestiona este tipo de acuerdo en nombre y por cuenta ajena. El viajero puede presentar cualquier reclamaci\u00f3n al organizador.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">VI. SEGURO Y RENUNCIA A DISPUTAS<\/h3>\n\n\n\n<p>Al reservar con la agencia de viajes de Apodos, se le ofrecer\u00e1 al viajero la opci\u00f3n de contratar un seguro de viaje, que puede incluir: seguro de accidentes, seguro contra p\u00e9rdidas y da\u00f1os de equipaje, seguro de cancelaci\u00f3n de viaje y seguro de responsabilidad civil contra terceros. Si un pasajero solicita dicho seguro, puede contratarlo en la agencia de o directamente con una de las aseguradoras. En caso de contratar un seguro con la agencia de, esta act\u00faa como mediadora.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">VII. CAMBIO O CANCELACI\u00d3N DEL CONTRATO DE PASAJEROS<\/h3>\n\n\n\n<p>El viajero tiene derecho a cancelar el viaje en la sucursal donde lo solicit\u00f3 o directamente en la plataforma de solicitud de Apodosa. En caso de que un viajero rechace el viaje, Apodos tendr\u00e1 derecho a una tarifa por cancelaci\u00f3n.<br>Si el programa no especifica lo contrario, se aplicar\u00e1n las condiciones de cancelaci\u00f3n escritas a continuaci\u00f3n:<br>\u2013 para reservas canceladas 8 o m\u00e1s d\u00edas antes de la realizaci\u00f3n de la excursi\u00f3n el hu\u00e9sped tiene derecho al reembolso total de los fondos pagados<br>\u2013 para reservas canceladas de 7 a 2 d\u00edas antes de la realizaci\u00f3n de la reserva, la agencia retiene el 30% del precio de la excursi\u00f3n\/visita tur\u00edstica<br>\u2013 para reservas canceladas dentro de las 24 horas anteriores a la realizaci\u00f3n de la agencia, \u00e9sta retiene el 100% del importe pagado<br>\u2013 no cancelaci\u00f3n (no show) 100% del precio del viaje.<\/p>\n\n\n\n<p>Independientemente de los costos de cancelaci\u00f3n antes mencionados, los mismos pueden ser mayores cuando esta condici\u00f3n determina las condiciones de organizaci\u00f3n del viaje, por lo que Apodus dicta los t\u00e9rminos y condiciones de venta y\/o condicionados por los socios comerciales.<\/p>\n\n\n\n<p>Independientemente de los costes anteriormente mencionados, los costes de cancelaci\u00f3n pueden ser diferentes si as\u00ed est\u00e1 escrito en un programa de viaje o contrato.<br>El monto de la tarifa de cancelaci\u00f3n de viaje en el caso de que Apodos no sea el organizador del viaje se determina por los t\u00e9rminos generales y\/u otros actos del organizador.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">VIII. CAMBIO DE PROGRAMAS O CANCELACI\u00d3N DE PASAJEROS DEL ORGANIZADOR<\/h3>\n\n\n\n<p>Apodos se reserva el derecho (y no coincide) de cambiar el d\u00eda y la hora de salida, o de cancelar la excursi\u00f3n debido a la ocurrencia de fuerza mayor (accidentes naturales y otras causas imprevisibles sobre las que no puede influir), sin compensaci\u00f3n especial y de acuerdo con la normativa vigente sobre tr\u00e1fico de pasajeros.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">IX. QUEJAS<\/h3>\n\n\n\n<p>El viajero est\u00e1 obligado a informar al representante de Apodos sobre las irregularidades a su llegada. Si la queja se resuelve en el momento y el pasajero no ha informado de los errores o irregularidades, se considerar\u00e1 que ha aceptado dicho servicio y, por lo tanto, perder\u00e1 el derecho a una reclamaci\u00f3n posterior.<\/p>\n\n\n\n<p>El viajero puede presentar una reclamaci\u00f3n por escrito dentro de los dos meses siguientes a la fecha de la prestaci\u00f3n indebida del servicio, la cual deber\u00e1 estar motivada. Por ello, deber\u00e1 adjuntar a la reclamaci\u00f3n las pruebas pertinentes o la confirmaci\u00f3n pertinente de la situaci\u00f3n f\u00e1ctica que justifique el cumplimiento de su solicitud u otras actuaciones del organizador.<\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De acuerdo con el art\u00edculo 6 apartado 3 de la \u201cLey de prestaci\u00f3n de servicios en el \u00e1mbito tur\u00edstico\u201d (\u201cNarodne novine\u201d, n\u00fam. 130\/17, 25\/19, 98\/19, 42\/20 i 70\/21), el cliente tiene derecho a presentar una reclamaci\u00f3n por escrito en la oficina comercial de la agencia de viajes Apodos doo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">por tel\u00e9fono al +385 91 135 9914<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">por correo electr\u00f3nico a info@apodos.com.hr<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">o por correo escrito a la direcci\u00f3n: Drveni\u010dka 25, 21000 Split<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Responderemos a la queja escrita dentro de los 15 d\u00edas siguientes a la recepci\u00f3n de la queja en su direcci\u00f3n de contacto.<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I. 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