20€ 15€

جولة سير على الأقدام في سبليت

25€ 15€

غروب الشمس كليس

شروط الخدمة

أولا: الشروط والأحكام العامة

المعلومات الرئيسية

وكالة سفريات أبودوس
العنوان: جات سيف. دوجي 1، 21000 سبليت، هرفاتسكا
البريد الإلكتروني: info@apodos.com.hr
الجوال: +385 91 135 9914
اسم الشركة: Apodos doo za turizam, putnička agencija
المكتب الرئيسي: Drvenička 25، 21000 سبليت، هرفاتسكا
رقم ضريبة القيمة المضافة / OIB: HR90768078011
لا أعرف: HR-AB-21-060216661
سجل المحكمة: مسجل في المحكمة التجارية في سبليت – رقم السجل التجاري: 060216661
Manager: Marijana Košta
Director: Luka Pitalo
Supervising authority: Državni inspektorat Republike Hrvatske – Turistička inspekcija (The State Inspectorate of Republic of Croatia – The Tourist Inspectorate)

هذه الشروط والأحكام العامة هي جزء لا يتجزأ من العقد المبرم بين وكالة السفر Apodos doo، المشار إليها فيما بعد باسم Apodos أو وكالتها المعتمدة، والمسافر الذي يتقدم بطلب للحصول على جولة / جولة مدينة محددة تنظمها Apodos. في حالة تنظيم بند معين في البرنامج بشكل مختلف عن هذه الشروط العامة، تنطبق الشروط المنصوص عليها في البرنامج. في حالة المبيعات عبر الهاتف أو المبيعات عبر الإنترنت، يُعتبر أن المسافر قد قبل أحكام هذه الشروط العامة عند حجز الخدمة عبر الهاتف أو عبر الإنترنت. الحافلة أو المسافر هو أي شخص يقوم بحجز صالح أو شراء / دفع جولة / جولة مدينة. لا تنطبق هذه الشروط العامة على بيع الرحلات التي تنظمها شركات سياحية أخرى حيث تعمل Apodos كوسيط، والركاب ملزمون بالشروط العامة للمنظم.

ثانياً: التطبيق والاتفاقية

بالنسبة للجولة / جولة المدينة التي تنظمها Apodos، يمكن للمسافر التقدم بطلب إلى Apodos أو أي وكالة معتمدة. برنامج الرحلة صالح كعرض. بناءً على العرض، يتم إخطار المسافر كتابيًا أو شفهيًا برحلة مناسبة. عند تقديم الطلب، سيستلم المسافر وثيقة Apodos (الفاتورة / التذكرة / عقد السفر) والتي تظهر منها جميع تفاصيل الرحلة المطلوبة والخدمات الإضافية، بالإضافة إلى جدول الدفع والترتيبات الأخرى المحتملة. يلتزم المسافر بمراجعة الوثيقة، وفي حالة وجود أي نزاع أو خطأ، يجب الإعلان عنها في غضون ثلاثة (3) أيام بعد إصدار الفاتورة. يعتبر العقد مبرمًا بدفع الحساب. تلتزم Apodos بالعقد، ويلتزم المسافر بتقديم خدمات تحتوي على المحتويات والخصائص كما هو مذكور في العقد / برنامج الرحلات / مشاهدة المعالم السياحية ورعاية حقوق ومصالح الركاب وفقًا لممارسات العمل الجيدة. المعلومات التي يتلقاها المسافر في موقع التطبيق لا تُلزم شركة Apodos بأكثر مما هو مُحدد في العقد/البرنامج أو العرض. في حال وجود أي شك، يُؤخذ دائمًا بعين الاعتبار ما يلي: عرض كتابي، فاتورة أو عقد سفر، معلومات كتابية أو شرح كتابي.

ثالثًا: أسعار الوصول

تُنشر أسعار الرحلات السياحية/زيارات المدن باليورو (EUR)، وهي سارية من تاريخ نشر البرنامج حتى تاريخ التغيير. تُحسب أسعار الخدمات بالعملات الأخرى بسعر الصرف الساري يوم نشر البرنامج. يشمل السعر الخدمات المذكورة في البرنامج. يحق للمسافر الحصول على السعر يوم التعاقد/الفاتورة.

رابعًا. الدفع

يُعتبر تاريخ الدفع هو اليوم الذي يصل فيه الراكب إلى Apodos أو مع وكالة معتمدة، أي عندما تتلقى Apodos دفعة على حساب المعاملة. يعني الحجز حجزًا مؤكدًا. إذا لم يدفع الراكب في الوقت المتفق عليه، فهذا يعني إلغاء الرحلة وتطبيق بنود الإلغاء الخاصة بالراكب منطقيًا من البند التاسع من هذه العقود العامة. يمكن لـ Apodos في البرنامج تحديد أن مسافر خدمة معينة، سيتم إجراؤها على الفور، يدفع لممثله ("بدل إلزامي في الموقع"). في هذه الحالة، لا تعمل Apodos كمنظم أو كوسيط، ولكن فقط كمخبر. في هذه الحالة، يفي المسافر بجميع متطلبات المطالبات فقط مع مؤدي الخدمة في الموقع. عندما يتم حجز وكيل سفر من قبل وكالة سفر، تكون جميع أحكام هذه النقطة صالحة منطقيًا لوكالة سفر معتمدة.

خامسًا: الوافدون الذين لا تعتبر شركة APODOS منظمة سفر

في حال لم تكن شركة Apodos هي منظّمة الرحلة، فهي تعمل كمُخبر. في هذه الحالة، تُنقل المعلومات المُستقاة من منظّم الرحلة إلى المسافر وتُساعده في طلب الرحلة/الخدمة. شروط الدخول والدفع وإمكانية إلغاء الرحلة تتوافق مع شروط وأحكام منظّم الرحلة. يجب ذكر اسم منظّم الرحلة في وثيقة Apodos. يُعتبر أن Apodos تُرتّب هذا النوع من العروض باسم شخص آخر ولحساب شخص آخر. يحقّ للمسافر تقديم شكاوى محتملة إلى منظّم الرحلة.

السادس. التأمين وإخلاء المسؤولية عن النزاعات

عند الحجز مع شركة Apodos Travel، يُعرض على المسافر خيار تأمين السفر، والذي قد يشمل: تأمين الحوادث، وتأمين الخسائر وتلف الأمتعة، وتأمين إلغاء السفر، وتأمين المسؤولية تجاه الغير. في حال طلب المسافر التأمين المذكور أعلاه، يُمكنه ترتيبه لدى وكالة Apodos أو مباشرةً لدى إحدى شركات التأمين. في حال إبرام عقود التأمين مع وكالة Apodos، تعمل الوكالة كوسيط.

٧. تغيير العقد أو إلغاء حجز الركاب

يحق للمسافر إلغاء رحلته في الفرع الذي قدم طلبه منه أو مباشرةً عبر موقع Apodosa الإلكتروني. في حال رفض المسافر الرحلة، يحق لـ Apodos الحصول على رسوم إلغاء السفر.
إذا لم يحدد البرنامج خلاف ذلك، تنطبق شروط الإلغاء المكتوبة أدناه:
- بالنسبة للحجوزات التي تم إلغاؤها قبل 8 أيام أو أكثر من موعد الرحلة، يحق للضيف استرداد كامل المبلغ المدفوع
- بالنسبة للحجوزات التي تم إلغاؤها قبل 7 إلى 2 أيام من تاريخ التنفيذ، تحتفظ الوكالة بمبلغ 30% من سعر الرحلة / مشاهدة المعالم السياحية
- بالنسبة للحجوزات التي تم إلغاؤها خلال 24 ساعة قبل إتمام الحجز، تحتفظ الوكالة بمبلغ 100% من المبلغ المدفوع
- عدم الإلغاء (عدم الحضور) 100% من سعر السفر.

وبغض النظر عن تكاليف الإلغاء المذكورة أعلاه، فقد تكون نفس التكلفة أعلى عندما يحدد هذا الشرط شروط تنظيم السفر، بحيث تملي Apodus شروط وأحكام البيع و/أو مشروطة من قبل شركاء العمل.

بغض النظر عن التكاليف المذكورة أعلاه، قد تكون تكاليف الإلغاء مختلفة إذا كانت مكتوبة في برنامج السفر أو العقد.
يتم تحديد مبلغ رسوم إلغاء السفر في حالة عدم كون Apodos هو منظم السفر من خلال الشروط العامة و / أو الأفعال الأخرى للمنظم.

ثامناً. تغيير البرامج أو إلغاء حجز الركاب من الجهة المنظمة

تحتفظ شركة Apodos بالحق (ولا تتطابق) في تغيير يوم ووقت المغادرة، أو إلغاء الرحلة بسبب حدوث قوة قاهرة (حوادث طبيعية وأسباب أخرى غير متوقعة لا تستطيع Apodos التأثير عليها)، دون تعويض خاص ووفقًا للوائح السارية على حركة الركاب.

9. الشكاوى

يلتزم المسافر بإبلاغ ممثل شركة Apodos بالمخالفات عند وصوله. في حال إمكانية حل الشكوى فورًا، ولم يُبلغ المسافر عن أي أخطاء أو مخالفات، يُعتبر موافقًا على هذه الخدمة، وبالتالي يفقد حقه في المطالبة بها لاحقًا.

يجوز للمسافر تقديم شكوى كتابية خلال شهرين من تاريخ تقديم الخدمة بشكل غير صحيح، ويجب أن تكون الشكوى مُبررة. ولذلك، يجب على المسافر إرفاق الأدلة المناسبة و/أو ما يُثبت صحة الوضع الفعلي الذي استُند إليه في تلبية المسافر لشروط طلبه و/أو أي إجراءات أخرى من قِبل المُنظِّم.

استنادًا إلى المادة 6 القسم 3 من "قانون تقديم الخدمات في السياحة" ("Narodne novine"، رقم 130/17، 25/19، 98/19، 42/20 و70/21)، يحق للعميل تقديم شكوى مكتوبة إلى المكتب التجاري لوكالة السفر Apodos doo