Conditions générales d'utilisation - Agence de voyages Apodos

I. CONDITIONS GÉNÉRALES

INFOS PRINCIPALES

Agence de voyages Apodos
Adresse : Gat Sv. Duje 1, 21000 Split, Hrvatska
Courriel : info@apodos.com.hr
Portable : +385 91 135 9914
Nom de l'entreprise : Apodos doo za turizam, putnička agencija
Bureau principal : Drvenička 25, 21000 Split, Hrvatska
TVA / OIB : HR90768078011
Je ne sais pas : HR-AB-21-060216661
Registre judiciaire : Enregistré au tribunal de commerce de Split – MBS : 060216661
Gérant : Luka Pitalo, réalisateur
Autorité de tutelle : Ministère du Tourisme et des Sports (Zagreb, CRO)

Les présentes conditions générales font partie intégrante du contrat conclu entre l'agence de voyages Apodos doo, ci-après dénommée Apodos ou son agence agréée, et le voyageur demandant un circuit/une visite guidée organisé(e) par Apodos. Si une disposition particulière du programme est régie différemment des présentes conditions générales, les conditions du programme s'appliquent. En cas de vente par téléphone ou par Internet, le voyageur est réputé avoir accepté les dispositions des présentes conditions générales lors de la réservation du service par téléphone ou par Internet. L'autocariste ou le voyageur est toute personne effectuant une réservation valide ou achetant/payant un circuit/une visite guidée. Les présentes conditions générales ne s'appliquent pas à la vente d'excursions organisées par d'autres prestataires touristiques lorsqu'Apodos agit en tant qu'intermédiaire, et les passagers sont liés par les conditions générales de l'organisateur.

II. APPLICATION ET ACCORD

Pour un circuit organisé par Apodos, le voyageur peut s'adresser à Apodos ou à toute agence agréée. Le programme de voyage vaut offre. Sur la base de cette offre, le voyageur est informé par écrit ou oralement d'un voyage adapté. Lors de sa demande, le voyageur reçoit le document Apodos (facture, billet, contrat de voyage) contenant tous les détails du voyage commandé et des prestations complémentaires, ainsi que le calendrier de paiement et les éventuelles autres modalités. Le voyageur est tenu de consulter le document et, en cas de litige ou d'erreur, de le signaler dans les trois (3) jours suivant l'émission de la facture. Le contrat est réputé conclu au paiement de la facture. Apodos se conforme au contrat : le passager s'engage à proposer des services dont le contenu et les caractéristiques sont conformes au contrat/programme d'excursions/visites touristiques et à protéger les droits et intérêts des passagers conformément aux bonnes pratiques commerciales. Les informations reçues par le passager sur le site de la demande n'engagent pas Apodos au-delà de ce qui est spécifié dans le contrat/programme ou l'offre. En cas de doute, il convient toujours de prendre en considération : une offre écrite, une facture ou un contrat de voyage, une information écrite ou une explication écrite

III. PRIX D'ARRIVÉE

Les tarifs des excursions et visites de villes sont publiés en euros (EUR) et sont valables à compter de la date de publication du programme jusqu'à la date de modification. Les prix des services dans d'autres devises sont calculés au taux de change en vigueur le jour de la publication du programme. Le prix comprend les services mentionnés dans le programme. Le passager bénéficie du prix en vigueur le jour de la conclusion du contrat/facturation.

IV. PAIEMENT

La date de paiement est considérée comme le jour où le passager arrive chez Apodos ou auprès d'une agence agréée, c'est-à-dire lorsque Apodos reçoit un paiement sur un compte de transaction. La réservation est une réservation confirmée. Tout défaut de paiement dans le délai convenu entraîne l'annulation du voyage et l'application des clauses d'annulation prévues à l'article IX des présents Contrats Généraux. Dans le cadre du programme, Apodos peut exiger qu'un voyageur effectuant une prestation sur place paie son représentant (« indemnité de séjour obligatoire »). Dans ce cas, Apodos n'agit ni en tant qu'organisateur ni en tant qu'intermédiaire, mais uniquement en tant qu'informateur. Dans ce cas, le voyageur remplit toutes les conditions de réclamation uniquement auprès de l'exécutant de la prestation sur place. Lorsqu'un agent de voyages effectue une réservation auprès d'une agence de voyages, toutes les dispositions de ce point s'appliquent logiquement à une agence de voyages agréée.

V. ARRIVÉES POUR LESQUELLES APODOS N'EST PAS UN ORGANISATEUR DE VOYAGES

Si Apodos n'est pas l'organisateur du voyage, il agit en tant qu'informateur. Dans ce cas, les informations reçues de l'organisateur sont transmises au voyageur et l'aident à préparer sa demande d'excursion ou de service. Les conditions d'entrée, de paiement et d'annulation éventuelle du voyage sont conformes aux conditions générales de l'organisateur. Ce dernier doit être mentionné sur le document d'Apodos. Il est considéré qu'Apodos organise ce type de voyage au nom et pour le compte d'un tiers. Le voyageur peut éventuellement déposer une réclamation auprès de l'organisateur.

VI. ASSURANCE ET EXONÉRATION DE LITIGES

Lors de la réservation auprès de l'agence Apodos, le voyageur se verra proposer une assurance voyage, comprenant : une assurance accident, une assurance perte et dommages aux bagages, une assurance annulation de voyage et une assurance responsabilité civile. Si le passager souhaite souscrire l'une des assurances susmentionnées, il peut le faire auprès de l'agence Apodos ou directement auprès d'une compagnie d'assurance. Pour les contrats d'assurance souscrits auprès de l'agence Apodos, celle-ci agit en tant qu'intermédiaire.

VII. MODIFICATION OU ANNULATION DU CONTRAT DES PASSAGERS

Le voyageur a le droit d'annuler son voyage auprès de l'agence où il a effectué sa demande ou directement sur le site d'Apodosa. En cas de refus, Apodosa est en droit de facturer des frais d'annulation.
Si le programme ne précise pas le contraire, les conditions d'annulation écrites ci-dessous s'appliquent :
– pour les réservations annulées 8 jours ou plus avant la réalisation de l’excursion, le client a droit au remboursement intégral des fonds versés
– pour les réservations annulées 7 à 2 jours avant la réalisation de l’agence, celle-ci retient 30% du prix de l’excursion/visite
– pour les réservations annulées dans les 24 heures précédant la réalisation de l’agence, celle-ci conserve 100% du montant versé
– non-annulation (no show) 100% du prix du voyage.

Indépendamment des frais d'annulation mentionnés ci-dessus, ceux-ci peuvent être plus élevés lorsque cette condition détermine les conditions d'organisation du voyage, de sorte qu'Apodus dicte les conditions générales de vente et / ou conditionnées par les partenaires commerciaux.

Indépendamment des coûts ci-dessus, les frais d'annulation peuvent être différents si cela est écrit dans un programme de voyage ou un contrat.
Le montant des frais d'annulation de voyage dans le cas où Apodos n'est pas l'organisateur du voyage est déterminé par les conditions générales et/ou d'autres actes de l'organisateur.

VIII. CHANGEMENT DE PROGRAMME OU ANNULATION DE PASSAGERS DE LA PART DE L'ORGANISATEUR

Apodos se réserve le droit (et ne s'y oppose pas) de modifier le jour et l'heure de départ, ou d'annuler l'excursion en raison de la survenance d'un cas de force majeure (accidents naturels et autres causes imprévisibles sur lesquelles Apodos ne peut avoir aucune influence), sans indemnisation particulière et conformément à la réglementation en vigueur sur le trafic de passagers.

IX. PLAINTES

Le voyageur est tenu d'informer le représentant d'Apodos des irrégularités dès son arrivée. Si la réclamation peut être résolue sur place et que le passager n'a pas signalé d'erreurs ou d'irrégularités, il est réputé avoir accepté ce service et perd ainsi tout droit de réclamation ultérieure.

Le voyageur peut déposer une réclamation écrite dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle le service a été fourni de manière inappropriée. Cette réclamation doit être motivée. À cet effet, le voyageur doit joindre à sa réclamation les preuves et/ou la confirmation appropriées des faits sur la base desquels il a satisfait à sa demande et/ou a agi conformément aux autres dispositions de l'organisateur.

Conformément à l'article 6, paragraphe 3 de la « Loi sur la prestation de services dans le tourisme » (« Narodne novine », n° 130/17, 25/19, 98/19, 42/20 et 70/21), le client a le droit de déposer une plainte écrite auprès du bureau commercial de l'agence de voyages Apodos doo.