Termos de Serviço

I. TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS

INFORMAÇÕES PRINCIPAIS

Agência de viagens Apodos
Endereço: Gat Sv. Duje 1, 21000 Split, Hrvatska
E-mail: info@apodos.com.hr
Celular: +385 91 135 9914
Nome da empresa: Apodos doo za turizam, putnička agencija
Escritório principal: Drvenička 25, 21000 Split, Hrvatska
IVA/OIB: HR90768078011
Não sei: HR-AB-21-060216661
Registro do Tribunal: Registrado no Tribunal Comercial de Split – MBS: 060216661
Manager: Marijana Košta
Director: Luka Pitalo
Supervising authority: Državni inspektorat Republike Hrvatske – Turistička inspekcija (The State Inspectorate of Republic of Croatia – The Tourist Inspectorate)

Estes termos e condições gerais são parte integrante do contrato celebrado entre a agência de viagens Apodos doo, doravante denominada Apodos ou sua agência autorizada, e o viajante que solicita um passeio/city tour específico organizado pela Apodos. Caso uma disposição específica do programa seja regulamentada de forma diferente destes termos gerais, os termos estabelecidos no programa se aplicam. No caso de vendas por telefone ou pela internet, considera-se que o viajante aceitou as disposições destes termos gerais ao reservar o serviço por telefone ou pela internet. O ônibus ou viajante é qualquer pessoa que faça uma reserva válida ou compre/pague um passeio/city tour. Estes termos e condições gerais não se aplicam à venda de excursões organizadas por outros provedores de turismo onde a Apodos atue como intermediária, e os passageiros estão vinculados aos termos e condições gerais do organizador.

II. APLICAÇÃO E ACORDO

Para um passeio turístico organizado pela Apodos, o viajante pode se inscrever na Apodos ou em qualquer agência autorizada. O programa de viagem é válido como oferta. Com base na oferta, o viajante é notificado por escrito ou verbalmente sobre uma viagem adequada. No momento da inscrição, o viajante deverá apresentar o documento da Apodos (fatura/bilhete/contrato de viagem), no qual todos os detalhes da viagem solicitada e serviços adicionais, bem como o cronograma de pagamento e possíveis outros arranjos, estarão visíveis. O viajante é obrigado a revisar o documento e, em caso de contestação ou erro, anunciar no prazo de três (3) dias após a emissão da fatura. O contrato é considerado concluído com o pagamento da conta. A Apodos está em conformidade com o contrato, o passageiro é obrigado a oferecer serviços que tenham o conteúdo e as características conforme declarados no contrato/programa de excursões/passeios turísticos e a zelar pelos direitos e interesses dos passageiros de acordo com as boas práticas comerciais. As informações que o passageiro recebe no site da inscrição não obrigam a Apodos além do especificado no contrato/programa ou oferta. Em caso de dúvida, serão sempre considerados: uma oferta escrita, uma fatura ou um contrato de viagem, uma informação escrita ou uma explicação escrita

III. PREÇOS DE CHEGADA

As tarifas das excursões/visitas à cidade são publicadas em euros (EUR) e são válidas a partir da data de publicação do programa até a data da alteração. Os preços dos serviços em outras moedas são calculados à taxa de câmbio em vigor no dia da publicação do programa. O preço inclui os serviços listados no programa. O passageiro tem direito ao preço no dia da contratação/faturamento.

IV. PAGAMENTO

A data de pagamento é considerada o dia em que o passageiro chega à Apodos ou a uma agência autorizada, ou seja, quando a Apodos recebe o pagamento em uma conta corrente. A reserva significa uma reserva confirmada. Se o passageiro não pagar dentro do prazo acordado, isso significa o cancelamento da viagem e, logicamente, a aplicação das cláusulas de cancelamento do passageiro do Item IX destes Contratos Gerais. A Apodos, no programa, pode determinar que o viajante, por um determinado serviço, a ser prestado no local, pague ao seu representante ("subsídio obrigatório no local"). Nesse caso, a Apodos não atua como organizadora ou intermediária, mas apenas como informante. Nesse caso, o viajante cumpre todos os requisitos de reclamação exclusivamente com o prestador do serviço no local. Quando um agente de viagens é contratado por uma agência de viagens, todas as disposições deste ponto são logicamente válidas para uma agência de viagens autorizada.

V. CHEGADAS DAS QUAIS A APODOS NÃO É ORGANIZADORA DE VIAGENS

Caso a Apodos não seja a organizadora da excursão, ela atua como informante. Nesse caso, as informações recebidas da organizadora da viagem são transmitidas ao viajante e auxiliam na solicitação da excursão/serviço. Os termos de inscrição, pagamento e possível cancelamento da viagem estão de acordo com os termos e condições da organizadora da viagem. A organizadora da viagem deve ser mencionada no documento da Apodos. Considera-se que a Apodos organiza esse tipo de transação em nome e por conta de outra pessoa. O viajante pode apresentar reclamações à organizadora da viagem.

VI. SEGURO E ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE POR DISPUTAS

Ao reservar com a Apodos Travel Company, o viajante terá a opção de contratar um seguro de viagem, que pode incluir: seguro contra acidentes, seguro contra perdas e danos à bagagem, seguro contra cancelamento de viagem e seguro de responsabilidade civil contra terceiros. Caso o passageiro solicite o seguro acima mencionado, o mesmo poderá ser contratado na agência Apodos ou diretamente com uma das seguradoras. No caso de contratos de seguro com a agência Apodos, a agência atua como mediadora.

VII. ALTERAÇÃO OU CANCELAMENTO DE CONTRATO DE PASSAGEIROS

O viajante tem o direito de cancelar a viagem na agência onde se inscreveu ou diretamente no site de inscrição da Apodosa. Caso o viajante recuse a viagem, a Apodosa terá direito a uma taxa de cancelamento.
Se o programa não especificar o contrário, as condições de cancelamento abaixo serão aplicadas:
– para reservas canceladas com 8 ou mais dias de antecedência da realização da excursão o hóspede tem direito ao reembolso integral dos valores pagos
– para reservas canceladas de 7 a 2 dias antes da realização a agência retém 30% do preço da excursão/passeio turístico
– para reservas canceladas até 24 horas antes da realização da agência, esta retém 100% do valor pago
– não cancelamento (no show) 100% do preço da viagem.

Independentemente dos custos de cancelamento acima mencionados, os mesmos podem ser mais elevados quando esta condição determinar as condições de organização da viagem, de modo que a Apodus dite os termos e condições de venda e/ou seja condicionada pelos parceiros comerciais.

Independentemente dos custos acima, os custos de cancelamento podem ser diferentes se estiverem escritos em um programa de viagem ou contrato.
O valor da taxa de cancelamento de viagem no caso de a Apodos não ser a organizadora da viagem é determinado pelos termos gerais e/ou outros atos do organizador.

VIII. ALTERAÇÃO DE PROGRAMAÇÃO OU CANCELAMENTO DE PASSAGEIROS PELO ORGANIZADOR

A Apodos reserva-se o direito (e não o direito de) alterar o dia e a hora de partida, ou de cancelar a excursão devido à ocorrência de força maior (acidentes naturais e outras causas imprevisíveis que a Apodos não pode influenciar), sem compensação especial e de acordo com os regulamentos válidos sobre tráfego de passageiros.

IX. RECLAMAÇÕES

O viajante é obrigado a informar o representante da Apodos sobre as irregularidades ao chegar. Caso a reclamação possa ser resolvida no local e o passageiro não tenha relatado erros ou irregularidades, considera-se que concordou com tal serviço e, portanto, perde o direito a uma reclamação posterior.

O viajante pode apresentar uma reclamação por escrito no prazo de dois meses a partir da data em que o serviço foi prestado indevidamente, devendo a reclamação ser fundamentada. Para tanto, o viajante deve anexar à reclamação as provas e/ou a confirmação da situação factual com base na qual o passageiro cumpre os termos da sua solicitação e/ou outros atos do organizador.

Com base no artigo 6, seção 3 da “Lei de Prestação de Serviços em Turismo” („Narodne novine“, n.º 130/17, 25/19, 98/19, 42/20 i 70/21), o cliente tem o direito de apresentar uma reclamação por escrito no escritório comercial da agência de viagens Apodos doo