Servicevoorwaarden

I. ALGEMENE VOORWAARDEN

HOOFDINFO

Reisbureau Apodos
Adres: Gat Sv. Duje 1, 21000 Split, Hrvatska
E-mailadres: info@apodos.com.hr
Mobiel: +385 91 135 9914
Bedrijfsnaam: Apodos doo za turizam, putnička agencija
Hoofdkantoor: Drvenička 25, 21000 Split, Hrvatska
BTW / OIB: HR90768078011
IDK: HR-AB-21-060216661
Gerechtsregister: Geregistreerd bij de Handelsrechtbank te Split – MBS: 060216661
Directeur: Luka Pitalo, directeur
Toezichthoudende autoriteit: Ministerie van Toerisme en Sport (Zagreb, CRO)

Deze algemene voorwaarden maken integraal deel uit van de overeenkomst die wordt gesloten tussen het reisbureau Apodos doo, hierna te noemen Apodos of haar geautoriseerde agentschap, en de reiziger die een aanvraag indient voor een specifieke tour/stadstour georganiseerd door Apodos. Indien een specifieke bepaling in het programma anders is geregeld dan in deze algemene voorwaarden, zijn de voorwaarden in het programma van toepassing. In geval van telefonische verkoop of verkoop via internet wordt ervan uitgegaan dat de reiziger de bepalingen van deze algemene voorwaarden heeft aanvaard bij het boeken van de dienst per telefoon of via internet. De bus of reiziger is iedere persoon die een geldige reservering maakt of een tour/stadstour koopt/betaalt. Deze algemene voorwaarden zijn niet van toepassing op de verkoop van excursies georganiseerd door andere toeristische aanbieders waarbij Apodos als tussenpersoon optreedt, en de passagiers zijn gebonden aan de algemene voorwaarden van de organisator.

II. TOEPASSING EN OVEREENKOMST

Voor een door Apodos georganiseerde tour/stadsreis kan een reiziger zich wenden tot Apodos of een geautoriseerde instantie. Het reisprogramma geldt als aanbod. Op basis van het aanbod wordt de reiziger schriftelijk of mondeling geïnformeerd over een geschikte reis. Bij het indienen van de aanvraag ontvangt de reiziger het Apodos-document (factuur/ticket/reisovereenkomst) waarop alle details van de bestelde reis en aanvullende diensten, alsmede het betalingsschema en eventuele andere afspraken zichtbaar zijn. De reiziger is verplicht het document te controleren en, in geval van een geschil of fout, dit binnen drie (3) dagen na ontvangst van de factuur te melden. Het contract wordt geacht te zijn gesloten met de betaling van de aanbetaling. Apodos is gehouden de overeenkomst na te leven; de reiziger is verplicht diensten aan te bieden die qua inhoud en kenmerken overeenkomen met de in het contract/excursie/sightseeingprogramma vermelde informatie en de rechten en belangen van de reiziger te behartigen in overeenstemming met goede handelspraktijken. De informatie die een reiziger op de aanvraaglocatie ontvangt, verplicht Apodos niet meer dan in het contract/programma of de aanbieding is vermeld. Bij twijfel wordt altijd in aanmerking genomen: een schriftelijk aanbod, een factuur of een reisovereenkomst, schriftelijke informatie of een schriftelijke toelichting

III. AANKOMSTPRIJZEN

De excursieprijzen/stadsbezichtigingen worden gepubliceerd in euro (EUR) en zijn geldig vanaf de datum van publicatie van het programma tot de datum van wijziging. Prijzen voor diensten in andere valuta worden berekend tegen de wisselkoers die geldt op de dag van publicatie van het programma. De prijs is inclusief de in het programma vermelde diensten. De reiziger heeft recht op de prijs die geldt op de dag van het contract/de facturering.

IV. BETALING

De betalingsdatum wordt beschouwd als de dag waarop een passagier aankomt bij Apodos of bij een geautoriseerde reisorganisatie, d.w.z. wanneer Apodos een betaling ontvangt op een betaalrekening. De reservering betekent een bevestigde reservering. Indien een passagier niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, betekent dit dat de reis wordt geannuleerd en logischerwijs de annuleringsvoorwaarden van de passagier uit punt IX van deze Algemene Overeenkomsten worden toegepast. Apodos in het programma kan bepalen dat een reiziger voor een bepaalde dienst, die ter plaatse moet worden uitgevoerd, zijn vertegenwoordiger betaalt ("verplichte vergoeding ter plaatse"). In dit geval treedt Apodos niet op als organisator of als tussenpersoon, maar slechts als informant. In dat geval voldoet de reiziger uitsluitend aan alle claimvereisten bij de uitvoerder van de dienst ter plaatse. Wanneer een reisagent wordt geboekt door een reisbureau, zijn alle bepalingen van dit punt logischerwijs van toepassing op een geautoriseerd reisbureau.

V. AANKOMSTEN WAARVAN APODOS GEEN REISORGANISATOR IS

Indien Apodos niet de reisorganisator is, treedt hij op als informant. In dat geval wordt de van de reisorganisator ontvangen informatie doorgegeven aan de reiziger en ondersteund bij de aanvraag van de excursie/dienst. De voorwaarden voor deelname, betaling en eventuele annulering van de reis zijn in overeenstemming met de algemene voorwaarden van de reisorganisator. De reisorganisator moet op het Apodos-document vermeld staan. Apodos regelt dit soort deals op naam en voor rekening van iemand anders. Eventuele klachten kunnen door de reiziger bij de reisorganisator worden ingediend.

VI. VERZEKERING EN AFWIJZING VAN GESCHILLEN

Bij het boeken van een reis bij Apodos Travel Company krijgt de reiziger de mogelijkheid om een reisverzekering af te sluiten. Deze verzekering kan bestaan uit: een ongevallenverzekering, een verzekering tegen verlies en bagageschade, een reisannuleringsverzekering en een aansprakelijkheidsverzekering tegen derden. Indien een reiziger bovengenoemde verzekering aanvraagt, kan deze worden afgesloten bij het Apodos-agentschap of rechtstreeks bij een van de verzekeringsmaatschappijen. Bij verzekeringsovereenkomsten via het Apodos-agentschap treedt het agentschap op als bemiddelaar.

VII. CONTRACTWIJZIGING OF ANNULERING VAN PASSAGIERSPASSAGIERS

De reiziger heeft het recht de reis te annuleren bij de vestiging waar hij zich heeft aangemeld of rechtstreeks op de aanvraagwebsite van Apodos. Indien een reiziger een reis afwijst, heeft Apodos recht op een annuleringsvergoeding.
Indien in het programma niet anders is bepaald, gelden de onderstaande schriftelijke annuleringsvoorwaarden:
– bij annulering van reserveringen 8 of meer dagen vóór de uitvoering van de excursie heeft de gast recht op volledige terugbetaling van de betaalde bedragen
– voor boekingen die 7 tot 2 dagen voor de realisatie van het agentschap worden geannuleerd, behoudt het 30% van de prijs van de excursie/sightseeing
– voor reserveringen die binnen 24 uur voor de realisatie van het agentschap worden geannuleerd, behoudt het 100% van het betaalde bedrag
– bij niet-annulering (no show) 100% van de reissom.

Ongeacht de bovengenoemde annuleringskosten, kunnen deze hoger zijn wanneer deze voorwaarde de voorwaarden voor het organiseren van de reis bepaalt, zodat Apodus de algemene verkoopvoorwaarden dicteert en/of de voorwaarden van zakenpartners.

Ongeacht bovenstaande kosten kunnen de annuleringskosten afwijken indien dit in het reis- of contractprogramma is vastgelegd.
De hoogte van de annuleringskosten indien Apodos niet de reisorganisator is, wordt bepaald door de algemene voorwaarden en/of andere wetten van de organisator.

VIII. WIJZIGING VAN PROGRAMMA'S OF ANNULERING VAN PASSAGIERS VAN DE ORGANISATOR

Apodos behoudt zich het recht voor (en komt niet overeen) om de dag en het tijdstip van vertrek te wijzigen of de excursie te annuleren vanwege overmacht (natuurrampen en andere onvoorziene oorzaken waarop Apodos geen invloed kan uitoefenen), zonder speciale compensatie en in overeenstemming met de geldende regelgeving inzake passagiersvervoer.

IX. KLACHTEN

De reiziger is verplicht de vertegenwoordiger van Apodos bij aankomst op de hoogte te stellen van de onregelmatigheden. Indien de klacht ter plaatse kan worden opgelost en de reiziger de fouten of onregelmatigheden niet heeft gemeld, wordt hij geacht akkoord te zijn gegaan met een dergelijke service en verliest hij daarmee het recht op latere reclamaties.

Een reiziger kan binnen twee maanden na de datum waarop de dienst onbehoorlijk is verleend, schriftelijk een klacht indienen. Deze klacht moet gegrond zijn. Om deze reden moet de reiziger bij de klacht passend bewijsmateriaal en/of een passende bevestiging van de feitelijke situatie voegen, op basis waarvan de reiziger aan zijn verzoek voldoet, de voorwaarden en/of andere handelingen van de organisator.

Op grond van artikel 6 lid 3 van de “Wet op het verlenen van diensten in het toerisme” („Narodne novine“, nr. 130/17, 25/19, 98/19, 42/20 en 70/21) heeft de klant het recht om een schriftelijke klacht in te dienen bij het bedrijfskantoor van het reisbureau Apodos doo