Termini di servizio

I. TERMINI E CONDIZIONI GENERALI

INFORMAZIONI PRINCIPALI

Agenzia di viaggi Apodos
Indirizzo: Gat Sv. Duje 1, 21000 Spalato, Hrvatska
E-mail: info@apodos.com.hr
Cellulare: +385 91 135 9914
Nome dell'azienda: Apodos doo za turizam, putnička agencija
Sede principale: Drvenička 25, 21000 Spalato, Hrvatska
P. IVA / OIB: HR90768078011
Codice identificativo: HR-AB-21-060216661
Registro delle Imprese: Registrato presso il Tribunale Commerciale di Spalato – MBS: 060216661
Direttore: Luka Pitalo, direttore
Autorità di vigilanza: Ministero del Turismo e dello Sport (Zagabria, CRO)

I presenti termini e condizioni generali costituiscono parte integrante del contratto stipulato tra l'agenzia di viaggi Apodos doo, di seguito denominata Apodos o la sua agenzia autorizzata, e il viaggiatore che richiede un tour/tour di una città specifico organizzato da Apodos. Nel caso in cui una particolare disposizione del programma sia regolata in modo diverso dalle presenti condizioni generali, si applicano le condizioni stabilite nel programma. In caso di vendite telefoniche o via Internet, si considera che il viaggiatore abbia accettato le disposizioni delle presenti condizioni generali al momento della prenotazione del servizio per telefono o via Internet. Per "autobus" o viaggiatore si intende qualsiasi persona che effettui una prenotazione valida o acquisti/paghi un tour/tour di una città. Le presenti condizioni generali non si applicano alla vendita di escursioni organizzate da altri fornitori di servizi turistici in cui Apodos funge da intermediario e i passeggeri sono vincolati dalle condizioni generali dell'organizzatore.

II. APPLICAZIONE E ACCORDO

Per un tour/tour della città organizzato da Apodos, il viaggiatore può fare richiesta ad Apodos o a qualsiasi agenzia autorizzata. Il programma di viaggio è valido come offerta. Sulla base dell'offerta, il viaggiatore viene informato per iscritto o verbalmente della disponibilità di un viaggio adatto. Al momento della richiesta, il viaggiatore riceverà il documento Apodos (fattura/biglietto/contratto di viaggio) da cui sono visibili tutti i dettagli del viaggio prenotato e dei servizi aggiuntivi, nonché il piano di pagamento e le eventuali altre disposizioni. Il viaggiatore è tenuto a esaminare il documento e, in caso di contestazioni o errori, a segnalarlo entro tre (3) giorni dall'emissione della fattura. Il contratto si considera concluso con il pagamento dell'acconto. In conformità al contratto, Apodos si impegna a offrire servizi che presentino i contenuti e le caratteristiche indicati nel contratto/programma di escursioni/visite turistiche e a tutelare i diritti e gli interessi dei passeggeri in conformità con le buone pratiche commerciali. Le informazioni che il passeggero riceve sul sito di richiesta non obbligano Apodos oltre quanto specificato nel contratto/programma o nell'offerta. In caso di dubbio, si terrà sempre conto di: un'offerta scritta, una fattura o un contratto di viaggio, informazioni scritte o una spiegazione scritta.

III. PREZZI DI ARRIVO

Le tariffe delle escursioni/visite delle città sono pubblicate in euro (EUR) e sono valide dalla data di pubblicazione del programma fino a modifica. I prezzi dei servizi in altre valute sono calcolati al tasso di cambio vigente il giorno di pubblicazione del programma. Il prezzo include i servizi elencati nel programma. Il passeggero ha diritto al prezzo in vigore alla data del contratto/fatturazione.

IV. PAGAMENTO

La data di pagamento si intende il giorno in cui il passeggero arriva ad Apodos o presso un'agenzia autorizzata, ovvero quando Apodos riceve il pagamento sul conto corrente. La prenotazione si intende confermata. Il mancato pagamento da parte del passeggero entro il termine concordato comporta l'annullamento del viaggio e, di conseguenza, l'applicazione delle clausole di annullamento del passeggero di cui al Punto IX dei presenti Contratti Generali. Apodos può stabilire, nel programma, che il viaggiatore, per un determinato servizio da eseguire in loco, paghi il proprio rappresentante ("indennità obbligatoria in loco"). In tal caso, Apodos non agisce in qualità di organizzatore o intermediario, ma solo come informatore. In tal caso, il viaggiatore adempie a tutti gli obblighi di reclamo esclusivamente nei confronti dell'esecutore del servizio in loco. Quando un agente di viaggio viene prenotato da un'agenzia di viaggi, tutte le disposizioni di questo punto sono di conseguenza valide anche per un'agenzia di viaggi autorizzata.

V. ARRIVI PER I QUALI APODOS NON È UN ORGANIZZATORE DI VIAGGI

Nel caso in cui Apodos non sia l'organizzatore del viaggio, agisce in qualità di informatore. In tal caso, le informazioni ricevute dall'organizzatore del viaggio vengono trasmesse al viaggiatore e lo aiutano nella prenotazione dell'escursione/servizio. Le condizioni di partecipazione, pagamento ed eventuale annullamento del viaggio sono conformi ai termini e alle condizioni dell'organizzatore del viaggio. L'organizzatore del viaggio deve essere menzionato nel documento di Apodos. Si considera che Apodos organizzi questo tipo di viaggio per conto e in nome di terzi. Eventuali reclami possono essere presentati dal viaggiatore all'organizzatore del viaggio.

VI. ASSICURAZIONE E ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ DA CONTROVERSIE

Prenotando presso l'agenzia Apodos Travel Company, al viaggiatore verrà offerta la possibilità di stipulare un'assicurazione di viaggio, che può comprendere: assicurazione infortuni, assicurazione smarrimento e danni al bagaglio, assicurazione annullamento viaggio e assicurazione di responsabilità civile verso terzi. Qualora il passeggero richieda la suddetta assicurazione, la stessa può essere stipulata presso l'agenzia Apodos o direttamente presso una delle compagnie assicurative. In caso di contratti assicurativi stipulati presso l'agenzia Apodos, l'agenzia funge da mediatore.

VII. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL CONTRATTO DI TRASPORTO DEI PASSEGGERI

Il viaggiatore ha il diritto di annullare il viaggio presso la filiale in cui ha presentato la richiesta o direttamente sul sito di Apodosa. Nel caso in cui un viaggiatore rifiuti un viaggio, Apodosa ha diritto a una penale per l'annullamento del viaggio.
Se il programma non specifica diversamente, valgono le seguenti condizioni di cancellazione scritte:
– per le prenotazioni annullate 8 o più giorni prima della realizzazione dell’escursione il cliente ha diritto al rimborso completo delle somme versate
– per le prenotazioni annullate da 7 a 2 giorni prima della realizzazione l’agenzia trattiene 30% del prezzo dell’escursione/visita turistica
– per le prenotazioni annullate entro le 24 ore prima della realizzazione l’agenzia trattiene 100% dell’importo versato
– mancata cancellazione (no show) 100% del prezzo del viaggio.

Indipendentemente dai costi di cancellazione sopra menzionati, gli stessi possono essere più elevati quando questa condizione determina le condizioni per l'organizzazione del viaggio, in modo che Apodus detta i termini e le condizioni di vendita e/o è condizionato dai partner commerciali.

Indipendentemente dai costi sopra indicati, i costi di cancellazione potrebbero variare se specificati in un programma di viaggio o in un contratto.
L'importo della penale di annullamento del viaggio nel caso in cui Apodos non sia l'organizzatore del viaggio è determinato dalle condizioni generali e/o da altri atti dell'organizzatore.

VIII. MODIFICA DEI PROGRAMMI O ANNULLAMENTO DEI PASSEGGERI DALL'ORGANIZZATORE

Apodos si riserva il diritto (e non si assume alcuna responsabilità) di modificare il giorno e l'orario di partenza o di annullare l'escursione in caso di forza maggiore (incidenti naturali e altre cause imprevedibili su cui Apodos non può influire), senza alcun indennizzo speciale e in conformità con le normative vigenti sul traffico passeggeri.

IX. RECLAMI

Il viaggiatore è tenuto a informare il rappresentante di Apodos delle irregolarità al suo arrivo. Qualora il reclamo possa essere risolto sul posto e il passeggero non abbia segnalato errori o irregolarità, si considera che abbia accettato tale servizio e perde pertanto il diritto a un successivo reclamo.

Il viaggiatore può presentare un reclamo scritto entro due mesi dalla data in cui il servizio è stato prestato in modo improprio e deve essere motivato. A tal fine, il viaggiatore deve allegare al reclamo prove adeguate e/o una conferma adeguata della situazione di fatto in base alla quale il passeggero ha adempiuto alla sua richiesta, ai termini e/o ad altri atti dell'organizzatore.

Sulla base dell'articolo 6 comma 3 della "Legge sulla fornitura di servizi nel turismo" ("Narodne novine", n. 130/17, 25/19, 98/19, 42/20 e 70/21) il cliente ha il diritto di presentare un reclamo scritto presso l'ufficio commerciale dell'agenzia di viaggi Apodos doo