Condiciones de servicio

I. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

INFORMACIÓN PRINCIPAL

Agencia de viajes Apodos
Dirección: Gat Sv. Duje 1, 21000 Split, Hrvatska
Correo electrónico: info@apodos.com.hr
Móvil: +385 91 135 9914
Nombre de la empresa: Apodos doo za turizam, putnička agencija
Oficina principal: Drvenička 25, 21000 Split, Hrvatska
IVA/OIB: HR90768078011
No sé: HR-AB-21-060216661
Registro Judicial: Registrada en el Tribunal de Comercio de Split – MBS: 060216661
Gerente: Luka Pitalo, director
Autoridad supervisora: Ministerio de Turismo y Deporte (Zagreb, CRO)

Estos términos y condiciones generales forman parte integral del contrato celebrado entre la agencia de viajes Apodos doo, en adelante denominada "Apodos" o su agencia autorizada, y el viajero que solicita un tour o recorrido turístico organizado por "Apodos". En caso de que alguna disposición del programa se regule de forma diferente a estas condiciones generales, se aplicarán las condiciones establecidas en el programa. En caso de venta telefónica o por internet, se considera que el viajero ha aceptado las disposiciones de estas condiciones generales al reservar el servicio por teléfono o por internet. El "viajero" o "entrenador" es cualquier persona que realice una reserva válida o compre o pague un tour o recorrido turístico. Estas condiciones generales no se aplican a la venta de excursiones organizadas por otros proveedores turísticos en los que "Apodo" actúa como intermediario, y los pasajeros están sujetos a las condiciones generales del organizador.

II. SOLICITUD Y ACUERDO

Para un tour o recorrido por la ciudad organizado por Apodos, el viajero puede solicitarlo a o a cualquier agencia autorizada. El programa de viaje constituye una oferta. Sobre la base de la oferta, se notifica al viajero, por escrito o verbalmente, la disponibilidad del viaje. Al momento de la solicitud, el viajero deberá entregar el documento de (factura/boleto/contrato de viaje), donde se detallan todos los detalles del viaje solicitado y los servicios adicionales, así como el calendario de pagos y otros posibles arreglos. El viajero está obligado a revisar el documento y, en caso de disputa o error, a notificarlo dentro de los tres (3) días posteriores a la emisión de la factura. El contrato se considera concluido con el pago de la cuenta. En cumplimiento con el contrato, el pasajero de se compromete a ofrecer servicios que cumplan con el contenido y las características estipulados en el contrato/programa de excursiones/visitas turísticas y a proteger sus derechos e intereses de acuerdo con las buenas prácticas comerciales. La información que el pasajero recibe en la plataforma de solicitud no obliga a a más de lo especificado en el contrato/programa u oferta. En caso de duda, se considerará siempre: una oferta escrita, una factura o un contrato de viaje, una información escrita o una explicación escrita.

III. PRECIOS DE LLEGADA

Las tarifas de las excursiones/visitas a la ciudad se publican en euros (EUR) y son válidas desde la fecha de publicación del programa hasta su modificación. Los precios de los servicios en otras monedas se calculan al tipo de cambio vigente el día de la publicación del programa. El precio incluye los servicios indicados en el programa. El pasajero tiene derecho al precio vigente el día de la contratación/facturación.

IV. PAGO

La fecha de pago se considera el día en que el pasajero llega a o a una agencia autorizada, es decir, cuando recibe el pago en su cuenta. La reserva se confirma. Si el pasajero no paga dentro del plazo acordado, se cancelará el viaje y se aplicarán las cláusulas de cancelación del pasajero del punto IX de estos Contratos Generales. En el programa, puede determinar que el viajero pague a su representante ("franqueo obligatorio in situ") un servicio determinado que se realizará en el lugar. En este caso, no actúa como organizador ni intermediario, sino solo como informador. En ese caso, el viajero cumple con todos los requisitos de reclamación únicamente con el prestador del servicio in situ. Cuando una agencia de viajes realiza una reserva a través de una agencia de viajes, todas las disposiciones de este punto son válidas para una agencia de viajes autorizada.

V. LLEGADAS EN LAS QUE APODOS NO ES ORGANIZADOR DE VIAJES

En caso de que Apodos no sea el organizador del viaje, actúa como informante. En ese caso, la información recibida del organizador se transmite al viajero y se le ayuda con la solicitud de la excursión o servicio. Las condiciones de entrada, pago y posible cancelación del viaje se rigen por los términos y condiciones del organizador. El organizador debe figurar en el documento de Apodos. Se considera que Apodos gestiona este tipo de acuerdo en nombre y por cuenta ajena. El viajero puede presentar cualquier reclamación al organizador.

VI. SEGURO Y RENUNCIA A DISPUTAS

Al reservar con la agencia de viajes de Apodos, se le ofrecerá al viajero la opción de contratar un seguro de viaje, que puede incluir: seguro de accidentes, seguro contra pérdidas y daños de equipaje, seguro de cancelación de viaje y seguro de responsabilidad civil contra terceros. Si un pasajero solicita dicho seguro, puede contratarlo en la agencia de o directamente con una de las aseguradoras. En caso de contratar un seguro con la agencia de, esta actúa como mediadora.

VII. CAMBIO O CANCELACIÓN DEL CONTRATO DE PASAJEROS

El viajero tiene derecho a cancelar el viaje en la sucursal donde lo solicitó o directamente en la plataforma de solicitud de Apodosa. En caso de que un viajero rechace el viaje, Apodos tendrá derecho a una tarifa por cancelación.
Si el programa no especifica lo contrario, se aplicarán las condiciones de cancelación escritas a continuación:
– para reservas canceladas 8 o más días antes de la realización de la excursión el huésped tiene derecho al reembolso total de los fondos pagados
– para reservas canceladas de 7 a 2 días antes de la realización de la reserva, la agencia retiene el 30% del precio de la excursión/visita turística
– para reservas canceladas dentro de las 24 horas anteriores a la realización de la agencia, ésta retiene el 100% del importe pagado
– no cancelación (no show) 100% del precio del viaje.

Independientemente de los costos de cancelación antes mencionados, los mismos pueden ser mayores cuando esta condición determina las condiciones de organización del viaje, por lo que Apodus dicta los términos y condiciones de venta y/o condicionados por los socios comerciales.

Independientemente de los costes anteriormente mencionados, los costes de cancelación pueden ser diferentes si así está escrito en un programa de viaje o contrato.
El monto de la tarifa de cancelación de viaje en el caso de que Apodos no sea el organizador del viaje se determina por los términos generales y/u otros actos del organizador.

VIII. CAMBIO DE PROGRAMAS O CANCELACIÓN DE PASAJEROS DEL ORGANIZADOR

Apodos se reserva el derecho (y no coincide) de cambiar el día y la hora de salida, o de cancelar la excursión debido a la ocurrencia de fuerza mayor (accidentes naturales y otras causas imprevisibles sobre las que no puede influir), sin compensación especial y de acuerdo con la normativa vigente sobre tráfico de pasajeros.

IX. QUEJAS

El viajero está obligado a informar al representante de Apodos sobre las irregularidades a su llegada. Si la queja se resuelve en el momento y el pasajero no ha informado de los errores o irregularidades, se considerará que ha aceptado dicho servicio y, por lo tanto, perderá el derecho a una reclamación posterior.

El viajero puede presentar una reclamación por escrito dentro de los dos meses siguientes a la fecha de la prestación indebida del servicio, la cual deberá estar motivada. Por ello, deberá adjuntar a la reclamación las pruebas pertinentes o la confirmación pertinente de la situación fáctica que justifique el cumplimiento de su solicitud u otras actuaciones del organizador.

De acuerdo con el artículo 6 apartado 3 de la “Ley de prestación de servicios en el ámbito turístico” (“Narodne novine”, núm. 130/17, 25/19, 98/19, 42/20 i 70/21), el cliente tiene derecho a presentar una reclamación por escrito en la oficina comercial de la agencia de viajes Apodos doo.